Gestão de fila e atendimento no varejo
Organize a vez. Acompanhe sua equipe. Venda mais.
O MinhaVez360 organiza a fila de atendimento da sua loja, acompanha o fluxo de clientes e transforma cada atendimento em informação para melhorar sua operação comercial.
- Fila por ordem de chegada
- Conversão registrada por atendimento
- Painel do gestor em tempo real
O dia a dia da loja
A vez é combinada de boca — e é aí que a operação perde
Enquanto a ordem de atendimento vive na memória da equipe, ninguém consegue provar que ela foi justa nem explicar por que a conversão caiu.
A solução
Uma central de controle para o que acontece no salão
O MinhaVez360 coloca fila, atendimento e resultado no mesmo lugar. A equipe registra o que faz no tablet do balcão; a gerência acompanha em tempo real, de uma loja ou de todas.
Gestão da vez
Uma ordem só, visível para a equipe inteira
O primeiro da fila é o próximo, e isso deixa de ser assunto. Quem encerra volta para o fim; quem sai, sai com motivo; quem atende fora da vez, justifica — e tudo fica registrado.
- DisponívelNa fila, esperando a vez chegar.
- Em atendimentoCom um cliente e o cronômetro correndo.
- IndisponívelFora da fila, com o motivo registrado.
Quem é o próximo
O primeiro da fila é o próximo, e isso não é opinião: é o que a tela mostra para a equipe inteira.
Quem está atendendo
Com o cronômetro correndo desde o início, para o gestor ver o salão sem perguntar nada.
Quem saiu e por quê
Almoço, lanche, banheiro ou um motivo que a sua loja criou — a saída sempre tem rótulo.
Regras configuráveis
Motivos de pausa, de atendimento fora da vez e de não conversão são cadastrados por você.
Histórico da fila
Cada movimento fica gravado: quem entrou, quem atendeu, quem furou a fila e com que justificativa.
Cada ação com dono
No tablet do balcão, o vendedor se autoriza por PIN — o movimento nunca fica sem autor.
Registro do atendimento
Todo atendimento termina com um desfecho — e com o porquê
Ao concluir, o vendedor informa o resultado e o motivo. As opções não vêm prontas do sistema: são as que a sua empresa cadastrou, com os campos que a sua operação precisa.
- Convertido
O atendimento virou venda. Pedido, valor e motivo registrados.
- Não convertido
O cliente saiu sem comprar — e o motivo fica gravado.
- Em andamento
O atendimento começou e o cronômetro está correndo.
Motivo da não conversão
Preço, prazo, falta do produto, só pesquisando — você define a lista.
Número do pedido
O identificador que liga o atendimento ao seu sistema de vendas.
Valor da venda
O que alimenta faturamento e ticket médio nos indicadores.
Submotivos em dois níveis
Um motivo pode abrir opções mais específicas, se a loja quiser.
Campos personalizados
Texto, número, moeda, data ou lista de opções, obrigatórios ou não.
Observações do vendedor
O contexto que nenhum campo estruturado captura, guardado junto.
Conversão e performance
A conversão deixa de ser sensação e vira número
Cada atendimento registrado alimenta os indicadores do período — por vendedor, por loja e por motivo. É o que permite comparar, cobrar e treinar com base no que aconteceu.
Dados de uma loja de exemplo
- atendimentos no mês
- 1.284atendimentos no mês
- de conversão
- 31,4%de conversão
- vendas registradas
- 403vendas registradas
Fluxo de loja
Quantas pessoas entraram — e quantas foram atendidas
O movimento da porta ao lado dos atendimentos registrados mostra onde a operação perde oportunidade: no horário em que a loja enche e a fila não anda.
Entradas e saídas
Quantas pessoas passaram pela porta ao longo do dia.
Fluxo por horário
A curva do dia, hora a hora, para escalar a equipe onde ela faz falta.
Fluxo por dia
A comparação entre dias da semana e entre semanas do mês.
Horários de pico
Os momentos em que a loja enche — e em que a fila precisa andar.
Fluxo × atendimentos
Quantos dos que entraram foram efetivamente atendidos.
Fluxo × vendas
A relação entre movimento na loja e resultado comercial no período.
Inteligência de fluxo
Uma leitura do movimento mais próxima da realidade da loja
Contar tudo o que cruza a porta produz um número grande e pouco útil. Estes recursos ajudam a reduzir duplicidades e a separar o que é cliente do que é rotina da loja.
Estes recursos apoiam a leitura do fluxo, não substituem contagem exata. O objetivo é reduzir duplicidades e aproximar o número do que a loja de fato viveu no dia — e a disponibilidade depende da configuração do ambiente de cada operação.
Aplicativo do vendedor
A fila no bolso de quem está no salão
O vendedor não precisa voltar ao balcão para saber se é a vez dele. Consulta a posição, inicia o atendimento e informa o resultado pelo próprio celular — ou pelo tablet compartilhado da loja, com PIN.
Sua posição na fila
Quantos estão à frente e quanto tempo falta, sem sair do salão.
Iniciar atendimento
Um toque ao receber o cliente, com a vez conferida na hora.
Finalizar e informar o resultado
Convertido ou não convertido, com o motivo e os campos da loja.
Registrar a venda
Número do pedido, valor e observação no mesmo fluxo do desfecho.
Sair e voltar para a fila
Almoço, folga ou fim do expediente, sempre com o motivo.
Acompanhar a própria performance
Atendimentos do dia, conversão e posição — sem depender do gestor.
Confiabilidade
Feito para a internet que a loja tem de verdade
Wi-Fi de shopping oscila e rede móvel de loja de rua varia com o horário. O MinhaVez360 é leve, sincroniza pouco e se recupera sozinho quando a conexão volta.
Sendo transparente: o MinhaVez360 depende de conexão para registrar a fila. O que ele faz é tolerar oscilação e voltar sozinho — não operar indefinidamente offline.
Gestão para líderes
Sua operação comercial em uma única visão
Acompanhar três lojas não deveria custar três telefonemas. O painel reúne fila, atendimentos, conversão e metas de cada unidade — hoje, no mês e no histórico.
Dashboard do dia
Fila, atendimentos, conversão e pausas da loja, atualizados ao vivo.
Performance individual
Atendimentos, conversão e tempo médio de cada consultor.
Performance por equipe
O resultado da loja inteira, e de cada loja da rede.
Comparativos
Loja contra loja, período contra período, vendedor contra a média.
Metas
O alvo do mês ao lado do realizado, sem planilha paralela.
Relatórios e histórico
O passado da operação disponível para consulta e exportação.
Ranking e metas
A mesma régua para todo mundo
Comparar vendedores só é justo quando todos tiveram as mesmas oportunidades. Como a fila distribui por ordem de chegada, o ranking passa a medir desempenho — e não a sorte de quem pegou o cliente certo.
Metas por loja e por pessoa
O alvo do mês fica ao lado do realizado, sem planilha paralela.
Evolução, não só o retrato
A comparação entre períodos mostra quem está melhorando, e não apenas quem está na frente.
Atendimentos ao lado da conversão
Uma taxa alta com poucos atendimentos conta uma história diferente — e as duas colunas ficam juntas.
Para quais negócios
Onde o atendimento é feito por gente, a vez importa
O MinhaVez360 atende operações em que o cliente entra na loja e é recebido por um vendedor — e em que a ordem de quem atende tem consequência no fim do mês.
- Lojas de móveis
- Varejo em geral
- Concessionárias
- Eletrodomésticos
- Decoração
- Moda
- Showrooms
- Redes com várias lojas
Seu segmento não está na lista? O que define o encaixe não é o ramo — é haver fila de vendedores e atendimento a registrar.
Benefícios
O que muda na loja depois da primeira semana
A mudança começa pelo chão de loja — a discussão sobre a vez acaba — e chega ao relatório: o mês seguinte já tem com o que ser comparado.
Como funciona
Do cliente entrando na loja ao número no painel
Cinco passos, e nenhum deles acrescenta trabalho ao vendedor: o que ele já fazia de cabeça passa a ficar registrado.
- 1
O cliente entra na loja
O movimento da porta é contabilizado e passa a fazer parte do fluxo do dia.
- 2
O MinhaVez360 aponta o próximo
O primeiro da fila é indicado na tela do balcão. A ordem é do sistema, não da memória.
- 3
O atendimento é registrado
O vendedor se identifica por PIN, o cronômetro começa e a vez sai da fila de espera.
- 4
O vendedor informa o resultado
Convertido ou não convertido, com motivo e campos da loja — e volta para o fim da fila.
- 5
O gestor acompanha em tempo real
Fila, atendimentos e conversão aparecem no painel enquanto o dia acontece.
Integrações
Integre o MinhaVez360 aos sistemas que fazem parte da sua operação
A loja já tem ERP, sistema de vendas e, muitas vezes, um CRM. O MinhaVez360 conversa com eles por uma API autenticada por chave — e pode chamar o seu sistema no momento em que o atendimento é concluído.
As integrações são configuradas por projeto. Endereço, autenticação, formato da requisição e leitura da resposta são definidos no painel, sem alterar o aplicativo da loja. Fale com a gente sobre o sistema que você usa — a conversa começa pelo que já existe do seu lado.
Segurança
Dados da sua operação, com acesso que você controla
Cada empresa vê apenas os próprios dados, cada perfil vê apenas o que precisa, e o que foi alterado fica registrado com autor e data.
Sobre tratamento de dados pessoais e obrigações da LGPD, as condições são definidas no contrato com cada cliente — e é sobre isso que conversamos antes de qualquer implantação.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar antes de começar
Como o MinhaVez360 decide de quem é a vez?
A fila é por ordem de chegada: quem entra na fila vai para o fim, e o primeiro da lista de espera é o próximo a atender. Ao encerrar o atendimento, o vendedor volta automaticamente para o fim. Quando alguém precisa atender fora da vez — um cliente que voltou para falar com quem já o atendeu, por exemplo —, o sistema pede o motivo e registra a exceção.
O vendedor precisa de um celular próprio para usar?
Não. O uso mais comum é um tablet no balcão, compartilhado pela equipe, em que cada consultor se autoriza com um PIN de quatro dígitos. O aplicativo também funciona no celular do vendedor, quando a loja preferir assim.
Funciona com mais de uma loja?
Sim. A operação é multi-loja desde o cadastro: cada loja tem a própria fila e a própria equipe, e o gestor acompanha todas em um painel só. O mesmo vendedor pode ter papéis diferentes em lojas diferentes.
Os motivos de não conversão são fixos?
Não. Motivos de não conversão, motivos de pausa, motivos de atendimento fora da vez e campos do encerramento são cadastrados pela própria empresa, no painel, e passam a valer nos aparelhos da loja sem precisar atualizar o aplicativo.
O MinhaVez360 se integra ao nosso ERP?
O MinhaVez360 tem uma API de integração autenticada por chave, com escopos por recurso, usada hoje para sincronizar usuários e lojas. Também é possível configurar chamadas ao seu sistema no momento do encerramento — para validar um número de pedido, por exemplo, ou para enviar o contato coletado ao seu CRM.
E se a internet da loja cair?
A aplicação é leve e preparada para redes instáveis: as mudanças chegam por avisos curtos em vez de recarregamentos completos, e a reconexão é automática. Quando a conexão volta, o aplicativo busca sozinho o estado atual da fila. O MinhaVez360 não opera indefinidamente sem conexão.
Que tipo de loja usa o MinhaVez360?
Operações em que o cliente é atendido por um vendedor e a ordem de atendimento importa: móveis, eletrodomésticos, decoração, moda, concessionárias, showrooms e varejo em geral.
Como é o controle de acesso aos dados?
O acesso é por perfil — administrador, supervisor, gerente e consultor —, os dados de cada empresa ficam isolados pela própria estrutura do banco, e as alterações de cadastro ficam registradas com autor, data e origem. Apenas tablets aprovados no painel movimentam a fila.
Transforme o fluxo da sua loja em decisões melhores
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